入冬以来，气温持续降低，国网榆林市榆阳区供电公司通过推广应用“微信群”“笔记本”“万用表”席续良“三件宝”，更好地实现了“零距离”服务，以实际行动让群众温暖过冬的同时更暖心。

　　“全体党员同志要切实将席绪良‘三件宝’运用到工作中，不断的提高服务能力和水平，提高人民群众电力获得感和幸福感”在该公司召开的坚持“人民至上” 推广席绪良“三件宝”员服务队建设推进会上，该公司主要负责人嘱咐道。

　　该公司要求员服务队要树牢“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，持续推广应用席绪良“三件宝”，落实“不停电就是最好服务”理念，把服务队建设与年度各项重点工作紧密结合、同向发力，不断规范服务行为、强化业务培训，切实当好电力先行官，架起党群连心桥，特别是在迎峰度冬的关键时期，要扛牢责任保供电，用心守护万家灯火。

　　“您好，咱们这边用电怎么样？有没什么问题？或者对我们有什么意见或建议吗”

　　“没问题，电对我们这样的企业来说很重要，偶尔出现一些明显的异常问题，咱们供电所很快就派人来帮我们处理问题了，服务是没的说！”

　　自入冬以来，榆阳公司组织员服务队，深入开展走访调研活动，通过现场走访、面对面交流等方式，主动了解客户的用电需求，向客户介绍电力供需情况，义务为客户维护供电线路、检查用电设备的运作情况、排查用电隐患。积极推动台区经理与辖区客户建立供电服务微信群，提升供电服务精准性与及时性，通过第一时间收到客户诉求，实现服务“零距离”。同时，在客户设备醒目位置粘贴“台区经理服务连心卡”，公布片区台区经理服务联系电线小时故障报修电话，切实提升客户用电“满意度”和“获得感”。

　　结合迎峰度冬供电工作，榆阳公司全面加强线路巡视隐患排查治理。城区馈路重点开展电缆线路的状态监测工作，对电缆中间头、分支箱终端头开展测温、清扫，做到不留死角；农村区域增加夜巡频次，突出重点区域、重点位置，针对设备线夹、配变桩头、开关接点进行测温，利用夜巡观察有无放电现象；随时监测负荷变化，做好负荷测量、控制工作，合理的安排运行方式，保障城镇和乡村居民生活及取暖设施的正常用电，并对用户专线及设备开展专项检查；同时，加强事故应急管理，修订完善各类事故现场处置方案，提高事故、事件的处置能力，以供电所、华源榆阳分公司为单位，成立10支应急抢险队，确保在遭遇突发情况后能够第一时间迅速恢复供电。

　　该公司坚持党建引领，以更高标准推进户表改造和批量换表工作，全力推进民生工程落地落实。

　　在户表改造工程中，员服务队充分的发挥战斗堡垒作用，活用“微信群、笔记本、万用表”这三件宝攻坚克难：微信群让沟通高效快捷，居民反馈的问题能第一时间解决；笔记本记录详实，施工队对每一户的改造需求做到心中有数；万用表确保数据精准，用电设备运行稳定可靠。依靠这三件宝，员服务队不仅赢得了居民的信赖，也为户表改造工程树立了标杆。户表改造和批量换表的顺利实施，不仅展现了该公司在民生工程中的责任担当，也彰显了员在新时代履职尽责的使命情怀。截至目前，该公司已顺利完成9个小区、1010户，25383只轮换改造。

　　下一步工作中，榆阳公司将持续聚焦重点任务，积极履行“三大责任”，全方面提升服务水平，用好“三件宝”工作法，全力保障群众过冬既“暖身”又“暖心”。（供稿：国网榆林榆阳供电公司）